A etapa Em Contato, disponível no menu Prospecção, reúne os leads com os quais a equipe já conseguiu estabelecer uma comunicação efetiva. Nessa fase, o cliente respondeu e está em tratativa, mas ainda não confirmou se está no momento de compra ou se possui interesse em comparecer à loja.
Quando um lead deve ficar na etapa Em Contato
Utilize a etapa Em Contato quando o cliente já respondeu à abordagem e existe uma conversa em andamento, mas ainda não há uma definição sobre seus próximos passos. O lead pode estar avaliando a compra, aguardando uma informação ou conversando com o vendedor sem ter confirmado interesse em visitar a loja.
Essa etapa indica que houve um retorno efetivo do cliente. Portanto, ela é diferente das situações em que a equipe ainda está tentando estabelecer o primeiro contato.
Como registrar o contato realizado
No menu Prospecção, localize o card do cliente que respondeu ao contato. Clique no card e selecione a opção Contato realizado para registrar a atividade na plataforma.
Nesse momento, informe apenas o resultado atual da conversa com o lead. Você pode registrar, por exemplo, que o cliente está Em tratativa, sem precisar confirmar uma compra ou um comparecimento à loja.
- Acesse o menu Prospecção.
- Localize e selecione o card do cliente.
- Clique em Contato realizado.
- Registre a informação correspondente à conversa, como Em tratativa.
- Clique em Registrar contato.
O que acontece depois do registro
Ao clicar em Registrar contato, a atividade será salva e o lead será direcionado automaticamente para a etapa Em Contato. Ele permanecerá nessa fase enquanto a equipe continua a tratativa e busca identificar o interesse ou o momento de compra do cliente.
O registro ajuda a manter o histórico da prospecção atualizado e permite que a equipe identifique quais leads já responderam, mas ainda precisam de acompanhamento antes de avançarem para outra etapa.
Dúvidas frequentes
O que significa a etapa Em Contato?
É o local em que ficam os leads que já responderam à abordagem e estão em tratativa, mas ainda não confirmaram interesse em comprar ou comparecer à loja.
Qual opção devo selecionar para registrar a atividade?
Abra o card do cliente e clique em Contato realizado.
Preciso agendar o cliente para colocá-lo nessa etapa?
Não. O lead pode ser registrado como Em tratativa mesmo que ainda não tenha confirmado interesse ou comparecimento.
O lead precisa ser movido manualmente?
Não. Depois de selecionar Registrar contato, ele será direcionado automaticamente para a etapa Em Contato.
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