A etapa Tentativa, disponível no menu Prospecção, reúne os leads com os quais a equipe ainda não conseguiu estabelecer um contato efetivo. Ao registrar a tentativa sem sucesso, o lead é direcionado para essa etapa e poderá receber uma nova abordagem posteriormente.
Quando um lead deve ir para a etapa Tentativa
Utilize a etapa Tentativa quando a abordagem foi realizada, mas não houve um retorno efetivo do cliente. Isso permite diferenciar os leads que ainda não responderam daqueles com os quais a equipe já iniciou uma tratativa.
Mesmo que uma mensagem tenha sido enviada, o contato só deve ser considerado efetivo quando houver um retorno do lead. Enquanto isso não acontecer, registre a atividade como uma tentativa sem sucesso e faça uma nova abordagem em outro momento.
Como registrar uma tentativa sem sucesso
No menu Prospecção, localize o card do cliente com quem você tentou entrar em contato. Abra o card e selecione a opção Tentativa sem sucesso.
Em Motivo da Tentativa, escolha a opção correspondente à ação realizada. Caso tenha enviado uma mensagem de abordagem ao cliente, por exemplo, você poderá registrar o motivo como Mensagem encaminhada.
- Acesse o menu Prospecção.
- Localize e selecione o card do cliente.
- Clique em Tentativa sem sucesso.
- Selecione o motivo correspondente à tentativa.
- Clique em Registrar tentativa.
O que acontece após registrar a tentativa
Depois de selecionar Registrar tentativa, o lead sairá automaticamente da etapa Novos Clientes e será direcionado para Tentativa. Não é necessário movimentar o card manualmente.
O lead permanecerá nessa etapa para que você possa retornar posteriormente e realizar uma nova abordagem. Se houver uma resposta em uma próxima tentativa, registre a nova atividade para atualizar a situação do cliente na prospecção.
Dúvidas frequentes
O que significa a etapa Tentativa?
É o local em que ficam os leads com os quais a equipe tentou contato, mas ainda não conseguiu um retorno efetivo.
Qual opção devo selecionar quando o cliente não responde?
Abra o card do cliente e escolha Tentativa sem sucesso.
Posso registrar que enviei uma mensagem?
Sim. No campo Motivo da Tentativa, selecione a opção correspondente, como Mensagem encaminhada.
O lead precisa ser movido manualmente?
Não. Ao clicar em Registrar tentativa, ele sairá de Novos Clientes e será direcionado automaticamente para Tentativa.
Posso tentar falar com o lead novamente?
Sim. O lead permanece na etapa Tentativa para que uma nova abordagem seja realizada posteriormente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time pelo WhatsApp.